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航空集团公司(American Airlines Group Inc.)正在加强对受到多次延误或取消的客户的损害控制工作，因为机械师和行李处理人员因工作减速而导致航班中断。
周六，拉斯维加斯举行的一次航空会议上，高级副总裁兼客户体验部门表示，自6月以来，运营业每个月都有所改善。就在那时，联邦法院发布了一项针对TWU-IAM协会的临时限制令，以终止工会支持的旨在获得冗长合同谈判杠杆作用的工作行动。法官上个月同意对工会提出永久性禁令，该工会正在对该决定提出上诉。
经济放缓导致1,200多次取消和长时间的延误，给人忙碌的夏季旅游季节带来了打击。这种中断通过使飞机停止运行超过正常时间并迫使飞机以更少的操作飞机开始运营来提高运营成本。承运人已起诉工会要求赔偿，以帮助收回部分费用。
菲利波维奇在会议上的讲话中表示，“我们的维护组织尚未恢复到全面的生产力和产能水平。”“我们仍然感受到了这种影响。”
该航空公司的“赢回”团队正在联系受影响最大的客户，其中许多客户是最常见的客户，在某些情况下只是为了同情并且其他时间提供补偿 - 通常涉及额外的忠诚度计划里程。员工可能会根据具体情况做“更有创意的事情”。
“当然，我们让人失望，”她说。菲利普维奇不能说有多少客户经历过多次延误。该航空公司没有看到企业客户的“重大缺陷”。
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